• No formal entry requirements
• You will be expected to be in relevant job role
• Each application is considered on individual merit
• Entry is subject to attending a course information session or informal interview
• Learners must be at least 16 years old

Mae’r unedau gorfodol a astudir yn cynnwys:

• Cyfathrebu gan ddefnyddio iaith gwasanaeth cwsmer
• Dilyn y rheolau i ddarparu gwasanaeth cwsmer

Gall dysgwyr ddewis o gronfa fawr o unedau dewisol, a byddant yn dewis o leiaf un o bob un o’r pedwar grŵp:

• Argraff a Delwedd
• Cyflenwi
• Trin Problemau
• Datblygu a Gwella

Bydd dysgwyr yn ennill dealltwriaeth eang am y diwydiant gwasanaeth cwsmer, mewn pynciau fel:

• Cyfathrebu gan ddefnyddio iaith gwasanaeth cwsmer
• Dilyn y rheolau i ddarparu gwasanaeth cwsmer
• Cynnal agwedd gadarnhaol a chyfeillgar i gwsmeriaid
• Cefnogi cwsmeriaid sy’n defnyddio gwasanaethau cwsmer ar-lein
• Hyrwyddo gwasanaethau ychwanegol
• Darparu gwasanaeth cwsmer dibynadwy
• Cydnabod ac ymdrin ag ymholiadau, ceisiadau a phroblemau cwsmeriaid
• Darparu gwasanaeth cwsmer i gwsmeriaid anodd
• Datblygu perthnasau cwsmeriaid
• Gweithio gydag eraill i wella gwasanaeth cwsmer

• Portfolio of evidence
• If taken as an apprenticeship then reviews with your assessor and employer will take place every 1-2 months and you will be expected to have developed your skills and knowledge between each review

Mae cyflawni Tystysgrif Lefel 2 yn dangos eich bod yn deall arfer da mewn gwasanaeth cwsmer ac wedi dangos sut yr ydych yn delio â chwsmeriaid arferol a rhai anoddach. Wrth i’ch gyrfa ddatblygu efallai yr hoffech ystyried y Diploma Lefel 3 neu’r Diploma Lefel 4 mewn Gwasanaeth Cwsmer.

• No additional equipment required

Mae unrhyw gostau uchod yn rhai bras a gallant newid. I gael gwybodaeth am ad-daliadau a chanslo cyrsiau, gweler y polisi ffïoedd.