Gwasanaeth Cwsmer
Gwasanaeth Cwsmer
Tystysgrif NVQ Lefel 2 OCR mewn Gwasanaeth Cwsmer
Amcan y cymhwyster hwn yw adlewyrchu gwaith ymgeiswyr sy’n ymgymryd â gweithgareddau Gwasanaeth Cwsmer. Mae’n ymdrin â systemau cymorth, prosesau a gwasanaethau ac yn cydnabod bod cyflogaeth mewn Gwasanaeth Cwsmer yn cynnwys ystod amrywiol o swyddogaethau, tasgau a gweithgareddau sy’n datblygu’n barhaus yng ngoleuni anghenion newidiol cwsmeriaid.
Os na chaiff ei gymryd fel prentisiaeth – cost:
£750.00
Ydy'r cwrs hwn yn iawn i mi?
Wedi’i anelu at ddysgwyr sy’n cyflawni rôl gwasanaeth cwsmer ac sy’n cydnabod bod cyflogaeth yn y sector gwasanaeth cwsmer yn cynnwys ystod amrywiol o swyddogaethau, tasgau a gweithgareddau sy’n datblygu ac yn newid yn barhaus. Mae’n addas ar gyfer dysgwyr:
- sydd â rolau gwasanaeth cwsmer a gweinyddol penodol
- sy’n gweithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmer
- eu rôl yw darparu gwasanaeth i gwsmeriaid
Dysgwch fwy am ddechrau prentisiaeth ar ein tudalen Cwestiynau Cyffredi.
Beth yw'r gofynion mynediad?
- No formal entry requirements
- You will be expected to be in relevant job role
- Each application is considered on individual merit
- Entry is subject to attending a course information session or informal interview
- Learners must be at least 16 years old
Os ydych wedi ennill eich cymwysterau y tu allan i’r DU byddwn yn defnyddio ECCTIS i wirio eu cyfwerthedd â chymwysterau’r DU. Lanlwythwch dystiolaeth o’ch cymwysterau fel rhan o’r broses ymgeisio.
Beth fydda i'n ei ddysgu?
Mae’r unedau gorfodol a astudir yn cynnwys:
- Cyfathrebu gan ddefnyddio iaith gwasanaeth cwsmer
- Dilyn y rheolau i ddarparu gwasanaeth cwsmer
Gall dysgwyr ddewis o gronfa fawr o unedau dewisol, a byddant yn dewis o leiaf un o bob un o’r pedwar grŵp:
- Argraff a Delwedd
- Cyflenwi
- Trin Problemau
- Datblygu a Gwella
Bydd dysgwyr yn ennill dealltwriaeth eang am y diwydiant gwasanaeth cwsmer, mewn pynciau fel:
- Cyfathrebu gan ddefnyddio iaith gwasanaeth cwsmer
- Dilyn y rheolau i ddarparu gwasanaeth cwsmer
- Cynnal agwedd gadarnhaol a chyfeillgar i gwsmeriaid
- Cefnogi cwsmeriaid sy’n defnyddio gwasanaethau cwsmer ar-lein
- Hyrwyddo gwasanaethau ychwanegol
- Darparu gwasanaeth cwsmer dibynadwy
- Cydnabod ac ymdrin ag ymholiadau, ceisiadau a phroblemau cwsmeriaid
- Darparu gwasanaeth cwsmer i gwsmeriaid anodd
- Datblygu perthnasau cwsmeriaid
- Gweithio gydag eraill i wella gwasanaeth cwsmer
Allaf i wneud y cwrs hwn yn Gymraeg?
Sut y byddaf yn cael fy asesu?
- Portfolio of evidence
- If taken as an apprenticeship then reviews with your assessor and employer will take place every 1-2 months and you will be expected to have developed your skills and knowledge between each review
Beth alla i ei wneud nesaf?
Mae cyflawni Tystysgrif Lefel 2 yn dangos eich bod yn deall arfer da mewn gwasanaeth cwsmer ac wedi dangos sut yr ydych yn delio â chwsmeriaid arferol a rhai anoddach. Wrth i’ch gyrfa ddatblygu efallai yr hoffech ystyried y Diploma Lefel 3 neu’r Diploma Lefel 4 mewn Gwasanaeth Cwsmer.
Oes angen i mi ddod â /prynu ac offer?
- No additional equipment required
Mae unrhyw gostau uchod yn rhai bras a gallant newid. I gael gwybodaeth am ad-daliadau a chanslo cyrsiau, gweler y polisi ffioedd.
Ydych chi'n Gyflogwr sy'n ystyried cymryd Prentis?
Dysgwch fwy am brentisiaethau a’r manteision i chi fel Cyflogwr ar ein tudalen Hyfforddiant Cyflogwyr.
Gwybodaeth Ychwanegol
Gwybodaeth ychwanegol
| Lefel: | |
|---|---|
| Modd: |
Cyfryngau Cymdeithasol
Llyfrynnau Diweddaraf
Wedi’i ddiweddaru ddiwethaf: 04/02/2022
