Gwasanaeth Cwsmer
Gwasanaeth Cwsmer
Diploma NVQ Lefel 3 OCR mewn Gwasanaeth Cwsmer
Mae’r cwrs hwn wedi’i anelu at ymgeiswyr a fydd yn darparu ac yn rheoli gwasanaeth cwsmer ac a fydd yn atebol yn y maes ymarfer.
Os na chaiff ei gymryd fel prentisiaeth – cost:
£1,000.00
Ydy'r cwrs hwn yn iawn i mi?
Mae’r cymhwyster hwn ar gyfer dysgwyr sy’n gweithio heb oruchwyliaeth uniongyrchol neu ar eu pen eu hunain, er enghraifft mewn amgylchedd gwasanaeth masnachol. Mae’n addas ar gyfer dysgwyr sydd:
- yn gallu dylanwadu ar yr hyn sy’n digwydd yn y gwaith
- defnyddio rheolau a systemau’r sefydliad yn hyblyg i ddarparu gwasanaeth da
- cwestiynu sut mae pethau’n cael eu gwneud ac awgrymu gwelliannau
- meddu ar sgiliau cyfathrebu da a gwybodaeth eang o beth i’w wneud, pwy i’w weld a ble i fynd i gyflawni pethau i’r cwsmer
- yn ymwybodol o’r pwysau masnachol neu bwysau eraill sy’n wynebu’r sefydliad/busnes
Dysgwch fwy am ddechrau prentisiaeth ar ein tudalen Cwestiynau Cyffredi.
Beth yw'r gofynion mynediad?
- No formal entry requirements
- You will be expected to be in relevant job role
- Each application is considered on individual merit
- Entry is subject to attending a course information session or informal interview
- Learners must be at least 16 years old
Os ydych wedi ennill eich cymwysterau y tu allan i’r DU byddwn yn defnyddio ECCTIS i wirio eu cyfwerthedd â chymwysterau’r DU. Lanlwythwch dystiolaeth o’ch cymwysterau fel rhan o’r broses ymgeisio.
Beth fydda i'n ei ddysgu?
Mae’r unedau gorfodol a astudir yn cynnwys:
- Dangos dealltwriaeth o wasanaeth cwsmer
- Dangos dealltwriaeth o’r rheolau sy’n effeithio ar welliannau mewn gwasanaeth cwsmer
Gall dysgwyr ddewis o gronfa fawr o unedau dewisol, a byddant yn dewis o leiaf un o bob un o’r pedwar grŵp:
- Argraff a Delwedd
- Cyflenwi
- Trin Problemau
- Datblygu a Gwella
Bydd dysgwyr yn ennill dealltwriaeth eang am y diwydiant gwasanaeth cwsmer, mewn pynciau fel:
- Dangos dealltwriaeth o wasanaeth cwsmer
- Dangos dealltwriaeth o’r rheolau sy’n effeithio ar welliannau mewn gwasanaeth cwsmer
- Cyfathrebu’n effeithiol gyda chwsmeriaid
- Prosesu gwybodaeth am gwsmeriaid
- Darparu gwasanaeth cwsmer dibynadwy
- Adolygu ansawdd gwasanaeth cwsmer
- Ymdrin â chwynion cwsmeriaid a gyfeiriwyd
- Gweithredu gwelliannau ansawdd i wasanaeth cwsmer
- Cynllunio a threfnu datblygiad cwsmer
- Adolygu ac ail-lunio prosesau gwasanaeth cwsmer
Allaf i wneud y cwrs hwn yn Gymraeg?
Sut y byddaf yn cael fy asesu?
- Portfolio of evidence
- If taken as an apprenticeship then reviews with your assessor and employer will take place every 1-2 months and you will be expected to have developed your skills and knowledge between each review
Beth alla i ei wneud nesaf?
Mae eich cyflawniad o Ddiploma Lefel 3 yn dangos eich bod yn deall pwysigrwydd gwasanaeth cwsmer fel arf cystadleuol ac y gallwch fod yn rhagweithiol wrth ddod o hyd i atebion i ystod o sefyllfaoedd gwasanaeth cwsmer. Wrth i’ch gyrfa ddatblygu efallai y byddwch am ystyried y Diploma Lefel 4 mewn Gwasanaeth Cwsmer neu gymhwyster y Sefydliad Arweinyddiaeth a Rheolaeth (ILM).
Oes angen i mi ddod â /prynu ac offer?
- No additional equipment required
Mae unrhyw gostau uchod yn rhai bras a gallant newid. I gael gwybodaeth am ad-daliadau a chanslo cyrsiau, gweler y polisi ffioedd.
Ydych chi'n Gyflogwr sy'n ystyried cymryd Prentis?
Gwybodaeth Ychwanegol
Gwybodaeth ychwanegol
| Lefel: | |
|---|---|
| Modd: |
